Você já percebeu que alguns salões estão sempre mais cheios que outros?
Isso com certeza tira o sono de muitos proprietários e gestores. Todos passamos por um tempo difícil durante a pandemia. Em alguns momentos o atendimento foi proibido e os salões fechados. O retorno tem sido difícil, mas para alguns salões essa dificuldade não aparenta ser tão grande!
Em alguns projetos que estou desenvolvendo, estou realizando pesquisas de mercado constantes, com visitas à salões de vários portes, tipos e em bairros diferentes.
É importante que você – periodicamente – faça esse reconhecimento de mercado, visite os seus concorrentes para entender os diferenciais, ou seja, o que o seu concorrente está fazendo de diferente de você que está atraindo ou não o público.
Alguns pontos que tenho observado nos salões que estão apresentando um movimento maior:
1. Salões tradicionais – Os salões que tem mais tempo de funcionamento se destacam. O cliente já está acostumado com a existência daquele salão. São empresas instituídas há 15 ou 20 anos na região que já conquistaram o respeito do público. Principalmente em bairros mais tradicionais esse diferencial conta muito!
2. Equipes antigas – Mesmo parecendo estranho para alguns, existem diversos salões que mantém, a mesma equipe por muitos anos. Conheci salões que estão com os mesmos profissionais há 10, 15 e até 20 anos. O primeiro sinal que isso me mostra é que eles tem uma excelente gestão de pessoas. Ou seja, os profissionais são valorizados, conhecem claramente as chances de crescimento e são comprometidos com a empresa.
3. Promoções atrativas – Cliente gosta de promoção! É claro que não estou orientando ninguém a entrar em uma guerra absurda de preços. Mas você precisa observar em sua região qual o comportamento do seu consumidor. Me chamou muito a atenção em um bairro tradicional aqui de São Paulo, que dos três salões mais movimentados, dois eram tradicionais e um tinha os preços mais baixos. Ou seja, os diferenciais que mais atraem clientes nesse bairro são a tradição e o preço.
É claro que também observei os outros salões que não tinham tanto movimento e alguns pontos negativos também devem ser comentados:
1. Falta de equipe – foram diversos os salões que visitei sem prévia agenda e não consegui realizar nenhum serviço, simplesmente porque os profissionais não tinham ido trabalhar! Isso mesmo, parece absurdo mais é cada vez mais comum observar dentro dos salões, profissionais desmotivados, sem comprometimento e que simplesmente não vão trabalhar.
2. Falhas no atendimento – Desde cara fechada, agendamento errado até a total falta de resposta. Esses são alguns dos diversos problemas e falhas que observei no atendimento. A recepção é o coração do salão. É a partir de uma boa recepção, de um atendimento diferenciado que iniciamos a conquista do cliente. Se você ainda tem problemas com sua recepção, entre em contato comigo, tenho um curso que vai alinhar seu atendimento e transformá-lo em uma máquina de vendas!
3. Preços fora do mercado – infelizmente também observei alguns salões com preços totalmente fora do padrão da região. Quando o preço é caro demais, o público entende que aquele serviço não é para ele e quando o preço é barato demais, a mensagem para o público é que o serviço não tem a qualidade condizente com a região. É essencial você ter sua planilha com todas as despesas, custos, ter plena consciência da sua formação de preço. Mas não deixe de lado a comparação com a concorrência. Veja o que os salões da sua região que estejam no mesmo padrão que você, estão praticando.
Se você também está com dificuldades em trazer seu cliente de volta e precisa aumentar seu faturamento, entre em contato comigo. Com mais de 25 anos de experiência em Gestão de Empresas e há 10 anos me especializando na área da beleza, criei um método que vai estruturar sua empresa e aumentar seu faturamento!
Não perca mais tempo, me deixe te ajudar!
Profa. Ms. Giovana Quini
Mentora, Coach e Palestrante.
Especialista e Apaixonada pelo mundo da beleza
Professora Universitária na área de Administração de Empresas
www.giovanaquini.com.br
