O mercado da beleza é um dos mais democráticos que existem hoje em
nosso país. Não há distinção de sexo, cor, idade, etnia ou formação.
Qualquer pessoa pode ingressar nesse mercado a qualquer momento.
Por não termos uma regulamentação no mercado da beleza, não temos
também a exigência de uma formação mínima para iniciar. O que facilita
muito a entrada de novos profissionais a cada dia.
Porém, isso traz também um grande desafio para qualquer gestor: o
recrutamento e seleção de bons profissionais.
E por isso eu quero te ajudar!
O processo seletivo é composto de alguns passos importantes e a cada
passo você gestor, precisa conhecer e ter alguns cuidados essenciais.
Vamos lá?
Primeiro Passo – O Recrutamento
Esse é o momento que você irá anunciar as vagas, é o passo onde você
fala para o mercado que está buscando novos profissionais.
Antes de fazer qualquer anúncio, você precisa saber realmente o que está
buscando. Qual é o perfil de profissional que você quer em sua equipe? E
é muito importante que você primeiro olhe para o seu público.
Para definir o perfil, as competências, as características que o seu
profissional precisa ter, você precisa entender qual é o perfil e quais são
as necessidades do seu público.
Por exemplo: se o seu público alvo for infantil, você precisa buscar
profissionais que sejam muito pacientes e tenham um excelente humor
para lidar com a energia das crianças.
Depois de traçar o perfil é o momento de anunciar a vaga.
Seja claro, específico naquilo que você quer. Ao anunciar a vaga, tenha
clareza de como será a contratação, quais as condições e as regras de sua
empresa.
O anúncio deve ser bem objetivo para atrair os profissionais certos. Esse
anúncio deve ser divulgado em veículos que atraiam a atenção dos
profissionais.
Por exemplo: ao buscar manicures e depiladoras, você não deve anunciar
no Linkedin! Embora seja uma excelente ferramenta de networking, os
profissionais que ali estão não tem esse perfil.
Ao longo dos últimos anos os veículos que mais me trazem resultados
são: Redes Sociais (Facebook e Instagram), Portais especializados no
mercado (Carreira Beauty), Sites de emprego (Indeed).
E é claro que você gestor deve também buscar profissionais recém
formados através das escolas de beleza da sua região.
Contratar um profissional recém formado é uma excelente maneira de dar
oportunidade de crescimento e desenvolvimento e isso trará gratidão e
fidelização do profissional.
No anúncio, coloque um prazo e peça sempre que enviem currículo ou
portfólio para que você possa partir para o segundo passo.
Segundo Passo – Seleção
Durante o período de recrutamento você receberá o perfil de diversos
candidatos e tem a missão agora de selecionar.
Tendo em mente o perfil que você traçou no início, você precisa avaliar
cada candidato e entender se ele tem ou não as características e
competências que você procura.
A primeira seleção pode ser a mais difícil, mas é extremamente necessária
para que seu processo seja ágil.
De nada adianta chamar um candidato para entrevista e teste se ele não
tem as competências mínimas que você procura.
Depois de selecionar os perfis adequados, você deve passar para o
próximo passo, lembrando que é você gestor quem deve atuar nesse
momento.
Terceiro Passo – Entrevista
Você precisa se preparar para o momento da entrevista. Não é apenas um
bate papo descontraído. Você tem a missão de conhecer melhor aquela
pessoa e identificar nela o perfil que procura.
Com o perfil desejado em sua mente ou até descrito em um papel, elabore
as perguntas que te farão entender esse perfil. Conheça um pouco da
história e da vida desse candidato.
Nesse momento, você estará mais próximo do candidato e terá a
oportunidade também de avaliar alguns valores importantes para saber
se condizem com os valores de sua empresa.
Por exemplo: se sua empresa valoriza a diversidade humana, você nunca
poderá contratar um profissional que seja preconceituoso.
Na entrevista você também fará uma avaliação visual dos cuidados do
candidato com a própria aparência, o comportamento, o jeito de falar, a
maneira como ele se expressa.
Durante a conversa você também deverá deixar claro as condições de
contratação, as regras e a maneira de agir em sua empresa.
Quarto Passo – Teste
Como falamos de profissionais da área da beleza que farão o atendimento
direto em seus clientes, você deve ser bastante cuidadoso no teste.
Avaliar o comportamento, o tempo gasto em cada serviço, a
apresentação, o jeito de falar, a técnica usada, os cuidados com os
equipamentos…
Não se esqueça que pela Lei do Salão Parceiro, os equipamentos são do
profissional, então peça para que ele os traga para o teste. (Alicates e
espátulas no caso da manicure / Escova, tesoura e secador no caso do
cabeleireiro – por exemplo).
Segundo a legislação vigente em nosso país, nenhum teste prático deve
trazer rendimento à empresa. Então, nada de pedir para o candidato
atender a uma cliente. Para o teste, o profissional deverá realizar o serviço
em você ou em outro profissional.
Quinto Passo – Integração
Após a contratação é muito importante que você faça um período de
integração. Ou seja, um momento onde o seu profissional será
apresentado para toda a equipe, conhecerá a cultura de sua empresa.
A ANVISA recomenda que cada empresa no ramo da beleza tenha um
Manual de Rotinas e Procedimentos. Ele é um documento onde estarão
descritas todas as atividades de cada profissional. É nesse documento
também que você estará apresentando o seu jeito único de fazer as
coisas.
Cada empresa tem o seu “jeito” que conquista o perfil de cliente que ela
atende. E cada profissional quando inicia uma atividade precisa se adaptar
a esse “jeito”. Na verdade, chamamos isso de cultura organizacional e ela
precisa estar descrita em seu Manual.
Por exemplo: você prefere que o seu profissional espere a cliente na
cadeira ou que ele vá buscar o cliente na recepção? Cada empresa tem
seu jeito – não tem certo ou errado – apenas a identidade.
E se você não falar, não mostrar esse “jeito” o novo profissional se sentirá
perdido. Ele pode até aprender observando, mas levará muito mais
tempo! Então, mãos à obra – faça agora o seu Manual de Rotinas e
Procedimentos e receba os novos profissionais do jeito certo.
O momento da integração também é o momento de fazer com que o
profissional se sinta parte do grupo, isso traz motivação e engajamento
para toda a equipe.
Profa. Ms. Giovana Quini
Mentora, Coach e Palestrante
Especialista em Gestão de Pessoas
Apaixonada pelo mundo da beleza
www.giovanaquini.com.br
