A Ouvidoria do Município de Guarulhos foi reconhecida com o Selo Prata TCESP Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP), em reconhecimento às boas práticas adotadas na gestão do órgão no atendimento prestado aos cidadãos. A cerimônia de entrega dos selos aconteceu na segunda-feira (5), na sede do órgão, na capital.
Entre os aspectos considerados pelo TCESP para o reconhecimento estão as ações relacionadas à capacitação das equipes, elaboração e divulgação de relatórios de gestão, monitoramento de indicadores de desempenho e existência de manual de procedimentos, evidenciando uma ouvidoria estruturada, com processos organizados e foco permanente na melhoria dos serviços oferecidos à população.
Para Guarulhos, o reconhecimento reforça o compromisso permanente com a escuta qualificada do cidadão, a melhoria dos processos de atendimento, a transparência, a eficiência e o fortalecimento da participação social.
Selo
O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, iniciativa instituída em 2026 pela Ouvidoria do Tribunal de Contas, objetiva fortalecer as ouvidorias municipais como instrumentos de transparência, participação, controle social e aperfeiçoamento da gestão pública. A proposta também busca estimular o aprimoramento contínuo dos canais de diálogo entre a administração pública e a sociedade.
Em sua primeira edição, o programa contou com a participação voluntária de 761 Ouvidorias, sendo 446 vinculadas a prefeituras e 315 a câmaras municipais. Após o processo de avaliação, 171 prefeituras e 65 câmaras municipais alcançaram os requisitos para o Selo Prata.
