Treinamento reforça boas práticas, padroniza o atendimento e valoriza a imagem da cooperativa
A Guarucoop, cooperativa de táxis do Aeroporto Internacional de São Paulo, alcançou, nesta terça-feira, 7/10, o marco de mil motoristas treinados em seu serviço de qualificação profissional, o programa “Acolhimento Guarucoop”. Voltado a novos cooperados e àqueles que retornam à cooperativa após mais de 12 meses afastados, o programa foi retomado após a pandemia de Covid-19.
“O nosso programa de acolhimento é realizado por uma equipe de seis motoristas voluntários, ou seja, não tem custos para a cooperativa”, afirma o presidente da Guarucoop, Gilberto Miskolci. “Nosso objetivo é garantir que todos os profissionais estejam alinhados às normas, procedimentos e padrões de excelência da Guarucoop. O treinamento aborda desde aspectos operacionais até o comportamento e a postura no atendimento aos passageiros”.
“O foco principal é o contato com o cliente. O motorista precisa saber exatamente como agir para oferecer um atendimento de qualidade”, explica Rogério Medrado, coordenador do programa.
As turmas são formadas uma ou duas vezes por mês, dependendo da demanda, e reúnem de 25 a 30 motoristas por edição. Cada capacitação tem carga horária de 8 horas. “Nós nos reunimos constantemente para atualizar o conteúdo, revisar normas e aprimorar o material. O objetivo é sempre manter o padrão pelo qual a Guarucoop é reconhecida”, afirma Medrado, que é taxista há 16 anos e motorista cooperado desde 2021.
Para ele, o programa simboliza a transformação do motorista autônomo em um profissional com identidade corporativa. “Aqui, o cooperado entende que não trabalha apenas para si. Ele faz parte de uma empresa sólida, com regras e valores, e representa essa marca 100% do tempo, seja no aeroporto, nas ruas ou no contato direto com o passageiro”.
Com o marco de 1.000 motoristas capacitados, a Guarucoop reafirma seu compromisso com a qualidade, a ética e o atendimento de excelência que fazem da cooperativa uma referência nacional e internacional em transporte por táxi.
