Confundir novidade com evolução pode ser uma armadilha quando falamos de inovação no franchising. Uma nova ferramenta, um novo canal ou uma nova tecnologia podem até modernizar uma operação, mas não necessariamente tornam o negócio melhor. Para mim, inovação só acontece quando a tecnologia deixa de ser assunto e passa a ser resultado.
Qual problema estamos tentando resolver? Em uma rede de franquias, devemos fazer essa pergunta. Se uma equipe perde horas todos os dias conciliando informações de diferentes sistemas, automatizar essa tarefa é inovação. Se o franqueado precisa abrir cinco telas para descobrir se sua unidade deu lucro, integrar esses dados também é. Tecnologia boa é aquela que desaparece da frente do usuário e deixa a decisão mais simples.
O dado só vale quando muda uma decisão
Imagine uma rede em que uma unidade mantém o faturamento, mas vê sua margem cair mês após mês. Sem dados integrados, o problema pode passar despercebido. Com informações de vendas, custos, estoque e recebíveis organizadas, a gestão consegue enxergar que o crescimento do faturamento veio acompanhado de descontos maiores ou de um mix menos rentável. O dado não resolveu o problema. Ele permitiu que alguém percebesse o problema a tempo.
O mesmo vale para o consumidor. Uma rede pode ter loja física, aplicativo, e-commerce e programa de fidelidade, mas, se esses canais não conversam, é apenas uma empresa com vários canais. Se o cliente pesquisa um produto online, encontra disponibilidade na unidade mais próxima e consegue retirá-lo na loja, aí existe tecnologia trabalhando para uma experiência melhor e não apenas para aumentar a lista de funcionalidades.
Há também uma oportunidade enorme na personalização. Uma rede não precisa tratar todas as suas unidades da mesma maneira. Uma loja em uma região turística pode ter comportamento de consumo completamente diferente de outra em um bairro residencial. Usar os dados para ajustar estoque, campanhas e ofertas a essas realidades é transformar tecnologia em inteligência operacional.
E existe uma inovação ainda mais importante que é fazer franqueador e franqueado enxergarem o mesmo negócio. Quando ambos trabalham com os mesmos indicadores, a conversa muda. Em vez de discutir percepções (“acho que as vendas caíram”, “acho que o custo aumentou”), é possível discutir causas e caminhos, entendendo se a conversão caiu, o ticket mudou, determinado produto perdeu participação, a despesa saiu da curva.
