O jornalismo responsável deve apresentar os fatos por inteiro, e os números mostram uma realidade diferente da apresentada na manchete
Em uma sociedade democrática, a imprensa exerce papel fundamental na fiscalização, na informação e na formação da opinião pública.
Foi justamente esse princípio que deixou de ser observado na matéria publicada por este veículo em 31 de julho de 2026.
Antes de destacar qualquer avaliação negativa, um trabalho jornalístico responsável deveria ter apresentado logo no início os principais dados disponíveis na própria fonte utilizada pela reportagem: 95,9% das reclamações foram respondidas pelo [SUPERMERCADO X] e 40,8% foram resolvidas.
Esses números não são secundários. Eles são fundamentais para que o leitor compreenda a verdadeira dimensão da situação e possa formar sua própria opinião.
Ao deixar essas informações relevantes em segundo plano, a reportagem acaba oferecendo ao leitor uma percepção parcial da realidade.
A questão não é impedir a crítica. A questão é garantir que a crítica seja acompanhada de contexto.
Liberdade de imprensa não significa apenas ter liberdade para publicar uma informação. Significa também assumir a responsabilidade de apurar, contextualizar, conferir e apresentar os fatos de maneira ética e equilibrada.
Quando uma reportagem utiliza como fonte uma plataforma que apresenta diversos indicadores sobre o relacionamento entre empresas e consumidores, é responsabilidade do jornalista considerar o conjunto dessas informações, e não apenas aqueles dados que reforçam determinada narrativa.
No caso em questão, 95,9% das reclamações respondidas e 40,8% solucionadas são informações objetivas e relevantes. Ignorar sua importância na construção da matéria impede que o leitor tenha acesso à fotografia completa dos dados.
Uma manchete pode chamar a atenção. Mas é o conjunto das informações que permite ao cidadão compreender a realidade.
Também merece esclarecimento a afirmação de que o [SUPERMERCADO X] seria “o pior entre as grandes redes que atuam em Guarulhos”. A plataforma utilizada como fonte apresenta indicadores individuais das empresas e não estabelece, necessariamente, o ranking municipal apresentado pela reportagem. Portanto, é preciso diferenciar claramente o que é dado da fonte e o que é interpretação jornalística.
O [SUPERMERCADO X] reconhece que toda empresa está sujeita a críticas e que reclamações de consumidores devem ser levadas a sério. Por isso, mantém seus canais de atendimento e trabalha continuamente para responder às manifestações e solucionar os problemas apresentados.
Mas uma empresa também tem o direito de ser apresentada de maneira justa.
Se existem reclamações, elas devem ser divulgadas. Se existem problemas, eles devem ser cobrados. Mas se 95,9% das reclamações foram respondidas e 40,8% foram solucionadas, esses dados também precisam estar no centro da informação.
Esse é o compromisso que se espera de um jornalismo sério: não esconder os problemas, mas também não esconder os fatos que ajudam a explicá-los.
Porque informar com responsabilidade não é escolher um lado.
É apresentar a realidade por inteiro.
[SUPERMERCADO X LTDA.]
